721 conversaciones en una clínica de estética: lo que hace el agente y lo que no

Desde el 1 de julio de 2026, una clínica de estética atiende por WhatsApp e Instagram con un agente que diseñé, construí y opero yo. El 9 de octubre medí lo que ha pasado. Estas son las cifras, también la que no me favorece.

Cuántas y por dónde

Desde el 1 de julio hasta el día de la medición, el agente ha tenido 721 conversaciones. 562 llegaron por WhatsApp y 159 por Instagram. No cuento las de prueba.

Quién contesta

El 89 % de esas conversaciones las contesta el agente sin que nadie del equipo intervenga en la respuesta.

Cuando hace falta una persona, el agente le pasa la conversación: siempre hay alguien al mando. Y desde el primer mensaje avisa de que es una IA, como pide el artículo 50 del Reglamento de IA, en vigor desde el 2 de agosto de 2026.

Cuándo escriben, y cuánto tardan en tener respuesta

Las clientas no escriben solo en horario de clínica. Y la primera respuesta no espera a que abra.

53 % de las conversaciones empiezan fuera del horario de la clínica.
8,4 s de mediana hasta la primera respuesta.

Recordatorios

El agente recuerda las citas por WhatsApp. El 75 % de las citas recordadas las confirma la clienta en el propio chat.

La cifra que no me favorece

84 %. El agente no puede crear citas. Es así por diseño: atiende, propone y recuerda, pero la cita la crea la dueña, y lo hace en el 84 % de los casos.

La publico igual que las demás. Un sistema a medida también se define por lo que no hace, y esta cifra lo enseña.

Lo que hay debajo

Aviso de IA desde el primer mensaje.
Una persona al mando a la que pasar la conversación.
Dos revisores independientes en cada entrega, uno de ellos un modelo distinto en sesión limpia, y prueba ejecutada.
Operación: lo opero y lo mido. Esta nota sale de esa medición.