Clínica de estética: un agente que atiende, propone y recuerda citas
Agente en WhatsApp e Instagram en producción desde el 1 de julio de 2026. 721 conversaciones medidas el 9 de octubre, 89 % sin intervención del equipo, 8,4 s de primera respuesta. La cita la crea la dueña.
El punto de partida
Una clínica de estética que atiende a sus clientas por WhatsApp e Instagram. Lo que se midió antes de construir: cuántas conversaciones entran, a qué horas y cuántas citas se pierden por el camino. Los antecedentes concretos de la clínica no se publican.
Lo que se construyó
Un agente que atiende los dos canales desde el 1 de julio de 2026. Dice que es una IA desde el primer mensaje, contesta las preguntas habituales, propone huecos de cita y manda los recordatorios por WhatsApp. Cuando una conversación necesita a una persona, la pasa a la dueña en el mismo chat.
Una decisión de diseño: el agente no crea citas. Propone, y la cita la confirma y la crea una persona. Es la cifra que no me favorece (84 % de las citas las crea la dueña) y la publico igual.
Lo medido el 9 de octubre de 2026
- 721 conversaciones desde el 1 de julio (562 por WhatsApp, 159 por Instagram), sin contar pruebas.
- 89 % contestadas por el agente sin intervención del equipo.
- 8,4 segundos de mediana hasta la primera respuesta.
- 53 % de las conversaciones empiezan fuera del horario de la clínica.
- 75 % de las citas recordadas las confirma la clienta en el propio chat.
La nota completa, con el detalle de cada cifra, está en el blog.